Verzenden & retouren

VERZENDEN

Algemene informatie

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het product. Als een artikel niet op voorraad is op het moment dat je een bestelling plaatst, zullen wij je hiervan op de hoogte stellen en je het totale bedrag van uw bestelling terugbetalen, met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode.

Als je een product koopt dat op 'voorbestelling' staat, wordt de datum van verzending weergegeven op de productbeschrijving.

Orderwijziging en annuleringsbeleid

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het juiste verzendadres wordt ingevoerd op het moment van aankoop.

Als er een fout is gemaakt, stuur ons dan een bericht van onze Contact-pagina direct nadat je je bestelling heeft geplaatst en wij zullen ons best doen om de wijziging of annulering voor je uit te voeren. Door onze snelle verzendtijden is dit helaas niet altijd mogelijk.

Verzendproces

Bestellingen worden meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst verzonden tijdens niet-piekuren of seizoenen. In de piekseizoenen moet je rekening houden een verwekingstijd van 2-4 werkdagen. Bij verzending word je per e-mail op de hoogte gebracht en krijg je een trackingnummer. Kijk in de onderstaande tabel voor meer informatie over de kosten en de verzendtijden. Let op: als je meerdere bestellingen binnen dezelfde periode plaatst, kunnen we deze combineren tot één zending. Dit geldt alleen voor bestellingen met hetzelfde account, verzendadres en levertijd.

Verzendkosten

Wij bieden gratis EU-verzending* aan voor bestellingen van meer dan €50.

Bestellingen onder €50,-:

Finland - 4,90€ naar dichtstbijzijnde postkantoor - 9,90€ voor thuisbezorging

België, Bulgarije, Denemarken, Duitsland, Estland, Hongarije, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Oostenrijk, Polen, Portugal, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Zweden, Kroatië, Frankrijk, Griekenland, Ierland, Italië, Monaco, Roemenië, Verenigd Koninkrijk, Vaticaanstad - 9,90€.

*Ålandeilanden, Noorwegen, Zwitserland, Malta, Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië & Herzegovina, Liechtenstein, Oekraïne, Groenland, IJsland, het eiland Man, Jersey, Mayotte, Moldavië, Montenegro, Réunion, San Marino, Servië hebben gratis verzending voor bestellingen boven 150€, voor bestellingen onder de bovengenoemde limiet bedragen de kosten 19,90€.

*Cyprus, Armenië, Bouvet Eiland, Georgië, Kosovo, Verenigde Staten, Faeröer, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, Noord-Macedonië, Svalbard & Jan Mayen, Turkije zijn altijd 49,90€.

Verzendtijden

1-2 werkdagen: Finland, Estland, Letland

2-4 werkdagen: Zweden, Duitsland, Litouwen, Denemarken

4-5 werkdagen: Nederland, België, Oostenrijk, Tsjechië, Luxemburg, Frankrijk

4-8 werkdagen: Bulgarije, Spanje, Portugal, Slovenië, Hongarije, Verenigd Koninkrijk, Ierland, Italië, Slowakije, Zwitserland

(Houd rekening met 1-2 werkdagen afhandelingsduur bovenop de verzendtijden)

Douane en belastingen

Als het afleveradres buiten het BTW-gebied van de EU ligt, kunnen er extra kosten gerekend worden.

RETOUREN

Alle bestellingen die voor kerstavond (23.11.-23.12.) worden geplaatst, hebben een verlengd retourbeleid tot 31.1.2021.

Retouren gebeuren. Maak je geen zorgen, dat begrijpen we. Daarom hebben we een 14-daags retourbeleid voor alle producten bij Nordic ProStore. Hier zijn een paar dingen om in het achterhoofd te houden als je een retourzending maakt:

REGELS & VOORSCHRIFTEN

Als je concludeert dat je aankoop niet goed past of dat je liever een andere maat, een ander product of een terugbetaling wilt, dan kun je een retourautorisatie aanvragen volgens de onderstaande stappen. Zodra de onderstaande informatie is ontvangen, kunnen wij je retourzending goedkeuren en je het retourbonnetje opsturen.

Houd er rekening mee dat retouren binnen 14 dagen na levering moeten worden ingediend en dat de artikelen in hun oorspronkelijke staat moeten worden geretourneerd. Dit betekent bijvoorbeeld dat ondanks dat we veel van honden houden - producten niet kunnen worden geretourneerd met hondenhaar (of mensenhaar) vanwege allergieën/ hygiënische redenen. Indien gebruikte artikelen worden geretourneerd, kan een gedeeltelijke terugbetaling worden gegeven.

Verzwaarde dekens zijn een hygiëneproduct. Om de hygiëne van de producten te waarborgen, kan het hygiëneproduct niet worden geretourneerd nadat de verpakking/sluiting is geopend, aangezien het product niet kan worden geretourneerd voor de verkoop. Informatie over de definitie van producthygiëne is te vinden in de productbeschrijving van elk hygiëneproduct.

HOE EEN RETOUR OP TE STUREN

1) Ga naar onze Contact pagina en vul alle informatie in, inclusief uw ordernummer. Selecteer "Retour" als onderwerp en vertel ons dat je onze bestelling wilt retourneren in de rubriek "Bericht".

2) Zodra we je retourverzoek hebben ontvangen, kunnen we je retourzending goedkeuren en je het retourbonnetje overhandigen. Je kunt dan een retourlabel afdrukken. Druk het verzendlabel af, bevestig het op je pakket en lever het af bij je lokale DHL-servicepunt! Houd er rekening mee dat u zelf verantwoordelijk bent voor het betalen van uw eigen verzendkosten voor het retourneren van uw artikel. De verzendkosten worden niet gerestitueerd. Als u een terugbetaling ontvangt, worden de kosten voor het terugsturen van het product afgetrokken van uw terugbetaling.

3) Wanneer wij je retourpakket ontvangen, zullen wij de terugbetaling binnen 2 weken na ontvangst verwerken in overeenstemming met ons beleid.

Nederlands