WAT JE OOK BEZIG HOUDT, WE ZIJN ER OM JE TE HELPEN
Hopelijk vind je hieronder het antwoord dat je zoekt. Maar zo niet, stuur ons dan een bericht en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Bestellingen & Verzending
Wanneer je bestelling onderweg is, ontvang je een verzendingsbericht via e-mail en/of sms. Als je het niet ontvangt, controleer dan je spamfolder, want soms kan het daar in terecht komen.
Als je het nog steeds niet hebt ontvangen of als je problemen hebt met het volgen van je bestelling, ga dan naar contact opnemen en dan nemen we binnen 24 uur contact met je op.
Houdt er rekening mee dat we alleen verzenden op werkdagen, dus bestellingen die op vrijdag na 16.00 uur (EEST) of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende maandag verzonden.
Wanneer je bestelling wordt verzonden, ontvang je een aparte e-mail met een volgnummer en een link om je bestelling te volgen. Soms komt deze e-mail terecht in de spam- of reclamefolders, dus kijk daar eerst in als je het gevoel hebt dat het te lang duurt.
Je kunt je bestelling ook rechtstreeks vanuit DHL tracking volgen: DHL Tracking. Voer het trackingnummer in dat je hebt ontvangen in je verzendingsbevestigingsmail.
Als je je bestelling wilt wijzigen of annuleren, ga dan naar neem dan contact opnemen nadat je je bestelling hebt geplaatst en we zullen ons best doen om je te helpen. Maar, vanwege de snelle verzendtijden is dit niet altijd mogelijk.
Als jouw bestelling ons magazijn al heeft verlaten, kunnen we deze niet meer wijzigen of annuleren. In dat geval kun je natuurlijk wel je bestelling retourneren.
Voor meer informatie over retourneren ga je naar onze Retouren pagina.
Wij bieden een veilige verzending en verzending van alle bestellingen in heel Europa binnen 48 uur met behulp van een track & trace service. Verzendtijden zijn schattingen en beginnen vanaf de datum van verzending, in plaats van de datum van je bestelling.
Let op dat we alleen verzenden op werkdagen, dus bestellingen die op vrijdag na 16.00 uur (EEST) of in het weekend worden geplaatst, worden de volgende maandag verzonden.
*Ålandeilanden, Noorwegen, Zwitserland, Malta, Albanië, Andorra, Wit-Rusland, Bosnië & Herzegovina, Liechtenstein, Oekraïne, Groenland, IJsland, het eiland Man, Jersey, Mayotte, Moldavië, Montenegro, Réunion, San Marino, Servië hebben gratis verzending voor bestellingen boven €150, voor bestellingen onder de bovengenoemde limiet bedragen de kosten €19,90.
*Cyprus, Armenië, Bouvet Eiland, Georgië, Kosovo, Verenigde Staten, Faeröer, Gibraltar, Guadeloupe, Guernsey, Noord-Macedonië, Svalbard & Jan Mayen, Turkije zijn altijd €49,90.
Wanneer je een bestelling hebt geplaatst, moet je een bevestiging per e-mail ontvangen op het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Als je deze e-mail om een of andere reden niet hebt ontvangen, kijk dan eens in de spamfolder. Als je dit nog steeds niet kunt vinden ga dan naar contact opnemen!
Als je een product bij ons heeft gekocht in voorbestelling, vermelden we altijd de datum waarop je product wordt verzonden op de productbeschrijving.
Wacht 3-7 werkdagen om je artikel na deze verzenddatum aan te laten komen. Als er 7 dagen zijn verstreken na de voorgestelde verzenddatum, ga dan naar contact opnemen.
Klanten met een verzendadres buiten het EU-btw-gebied zijn als enige verantwoordelijk voor alle invoerrechten, importbelastingen en courtages. Deze zijn niet inbegrepen in de kosten van verzending of afhandeling van je bestelling. Douane, invoerrechten en belastingen variëren sterk van land tot land; neem contact op met je plaatselijke douane agentschap voor details over de geschatte kosten. Als je een zending weigert vanwege onverwachte importkosten, worden de verzendkosten niet terugbetaald (maar kijken graag samen met jou hoe we de goederen bij je thuis krijgen).
Retouren & restituties
Retouren gebeuren. Maak je geen zorgen, dat begrijpen we. Daarom hebben we een 14-daags retourbeleid bij Nordic ProStore. Als er gedurende die tijd problemen ontstaan, kan het artikel worden geretourneerd voor een terugbetaling. Artikelen moeten worden geretourneerd in hun originele staat. Klanten zijn zelf verantwoordelijk voor alle retourverzendkosten en de verpakking. Als gebruikte artikelen worden geretourneerd, kan een gedeeltelijke restitutie worden gegeven in de vorm van winkeltegoed.
Ga alsjeblieft naar onze retourenpagina zodat we je erdoorheen kunnen helepen!
De verwerking duurt ongeveer 1-2 weken nadat de retourzending bij ons aangekomen is. Er kunnen extra vertragingen voordoen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer je retourzending is verwerkt (controleer zeker je spam-map).
Verzwaarde dekens zijn een hygiëneproduct. Om de hygiëne van de producten te waarborgen, kan het hygiëneproduct niet worden geretourneerd nadat de verpakking/sluiting is geopend, aangezien het product niet kan worden geretourneerd voor de verkoop. Informatie over de definitie van producthygiëne is te vinden in de productbeschrijving van elk hygiëneproduct.
Houdt er rekening mee dat als je ons retourlabel hebt gebruikt om je bestelling te retourneren, we daar 15 euro van hebben afgetrokken in overeenstemming met onze Retourbeleid.
Als dit niet het geval is, neem dan contact met ons op hier.
Betalingen
Wij accepteren betalingen met debet- of creditcards - VISA, Mastercard, American Express, Discover en betalingen via PayPal, Amazon Payments, Apple Pay en Klarna.
Ja! Om een van onze e-gift cadeaubonnen te kopen, Klik je hier. Let op. Als je een van onze e-cadeaubonnen koopt, is deze alleen geldig voor online gebruik en zal deze elektronisch naar je worden toegestuurd via e-mail.
Als je er een online koopt, dan kun je deze gewoon in je winkelmandje leggen, zoals je dat bij een normaal product zou doen. Zodra je hebt afgerekend, ontvang je binnen 24 uur een orderbevestiging met de bevestiging van je cadeaubon.
Kijk eerst of je de kortingscode precies zo hebt ingevoerd als deze verschijnt (hoofdlettergevoelig) en kijk of de code nog steeds actueel is en niet is verlopen. Kijk daarna na de voorwaarden van je code, of het artikel in de aanbieding is of in een bepaalde categorie zit kan het zijn dat de korting niet geldig is op dit product. Als het nog steeds niet werkt, neem dan contact op en ons team zal je dan verder helpen.
Garantie
Wij bieden een volledige garantie van 1 jaar op al onze producten. De garantie dekt alleen materiaal- en fabricagefouten.
Onze garantie dekt geen slijtage als gevolg van ongelukken, verkeerd gebruik of onjuist onderhoud
Voor meer informatie kun je terecht op onze Garantie pagina.
