Envíos y Devoluciones
ENVÍO
Información General
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si un artículo no está en stock en el momento de hacer un pedido, se lo notificaremos y le reembolsaremos el importe total de su pedido, utilizando su método de pago original.
Si está comprando un producto que está en "pre-pedido" la fecha de envío se mostrará en la descripción del producto.
Política de Cambio y Cancelación de Pedidos
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que se introduzca la dirección de envío correcta en el momento de la compra.
Si se ha cometido un error, por favor envíenos un mensaje desde nuestra página Contáctenos inmediatamente después de que haya hecho su pedido y haremos todo lo posible para hacer el cambio o la cancelación por usted. Sin embargo, por favor entienda que debido a nuestros rápidos tiempos de envío esto no siempre es posible.
Proceso de Envío
Los pedidos suelen enviarse en un plazo de 2 días hábiles desde su recepción durante las épocas de menor demanda o las estaciones. En temporada alta, por favor permita de 2 a 4 días hábiles para que su pedido sea procesado. Una vez enviado, se le notificará por correo electrónico con un número de seguimiento. Consulte los siguientes cuadros para obtener más información sobre los costos y los tiempos de envío. Tenga en cuenta: si realiza varios pedidos dentro del mismo período de tiempo, podemos combinarlos en un solo envío. Esto sólo se aplica a los pedidos realizados con la misma cuenta, dirección de envío y tiempo de entrega.
Costes de Envío
Ofrecemos envío gratuito* para pedidos superiores a 50€ en los siguientes países:
Irlanda, Finlandia, Alemania, Bélgica, Chequia, Hungría, Polonia, Eslovaquia, Francia, Italia, Dinamarca, Suecia, Austria, Países Bajos, Estonia, Letonia, Lituania
Envío para pedidos inferiores a 50€: 9,90
El envío a otros países depende del peso del pedido:
Bulgaria, Croacia, Grecia, Ciudad del Vaticano, Luxemburgo, Mónaco, Portugal, Rumanía, Eslovenia, España:
0-30kg: 4,9€.
30-60kg: 29,9€.
60-120kg: 49,9€.
120kg->: 149,9€.
Islas Åland, Albania, Liechtenstein, Malta, Noruega, Suiza, Islandia, Mayotte, Moldavia, Montenegro, San Marino, Serbia, Andorra:
0-30kg: 19,9€.
30-60kg: 49,9€.
60-120kg: 139,9€.
120kg->: 199,9€.
Tiempos de Envío
1-2 días hábiles: Finlandia, Estonia, Letonia
2-4 días hábiles: Suecia, Alemania, Lituania, Dinamarca
4-5 días hábiles: Países Bajos, Bélgica, Austria, República Checa, Luxemburgo, Francia
4-8 días hábiles: Bulgaria, España, Portugal, Eslovenia, Hungría, Reino Unido, Irlanda, Italia, Eslovaquia, Suiza, Noruega
(Por favor permita 1-2 días hábiles de tiempo de manejo además de los tiempos de envío)
Aduanas e impuestos
Si la dirección de entrega está fuera de la zona de IVA de la UE, pueden aplicarse algunos costes adicionales.
DEVOLUCIONES
Política de devolución ampliada para fin de año:
Ofrecemos una política de devolución ampliada para pedidos realizados entre el 18.11.2024 y el 25.12.2024. Los pedidos realizados durante este período se pueden devolver hasta el 31.1.2025.
Las devoluciones ocurren. No te preocupes, lo entendemos. Por eso tenemos una política de devolución de 14 días para todos los productos de Nordic ProStore. Aquí hay algunos detalles si va a hacer una devolución:
REGLAS Y REGULACIONES
Si llega a la conclusión de que su compra no se ajusta bien o que prefiere una talla, un producto o un reembolso diferente, le invitamos a solicitar una autorización de devolución siguiendo los pasos que se indican a continuación. Una vez que se haya recibido la siguiente información, podemos aprobar su devolución y proporcionarle el recibo de devolución.
Tenga en cuenta que las devoluciones deben ser presentadas dentro de los 14 días de la entrega y los artículos deben ser devueltos en su condición original. Por ejemplo, esto significa que por mucho que nos gusten los perros - los productos no pueden ser devueltos con pelo de perro (o pelo humano) debido a razones de alergia/sanitarias. Si los artículos usados son devueltos, se puede dar un reembolso parcial.
La manta ponderada es un producto de higiene. Para asegurar la higiene de los productos, el producto de higiene no puede ser devuelto después de que el paquete/cierre haya sido abierto, ya que el producto no puede ser devuelto para la venta. La información sobre la definición de la higiene del producto se puede encontrar en la descripción del producto para cada producto de higiene.
CÓMO HACER UNA DEVOLUCIÓN
1) Por favor, vaya a nuestra página de Contacto y llene toda la información incluyendo su número de pedido. Seleccione "Devolver" como asunto y díganos qué quiere devolver del pedido en la sección "Mensaje".
- Precio de las devoluciones de menos de 30kg (con nuestra etiqueta de devolución): 15€.
- Precio de las devoluciones de más de 30kg (Con nuestra etiqueta de devolución): Contactar con el servicio de atención al cliente
- También puede devolver su compra sin nuestra etiqueta de devolución (con su propio coste), pero en ese caso es necesario proporcionar el número de seguimiento para nuestro servicio de atención al cliente.
2) Una vez que hayamos recibido su solicitud de devolución, podremos aprobar su devolución y proporcionarle el recibo de devolución. Entonces podrá imprimir una etiqueta de envío de devolución. Imprima la etiqueta de envío, péguela a su paquete y déjela en su punto de servicio local de DHL.
Por favor, tenga en cuenta que usted será responsable de pagar sus propios gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán de tu reembolso.
3) Cuando recibamos su paquete de vuelta, procesaremos el reembolso dentro de las 2 semanas siguientes a su recepción, de acuerdo con nuestras políticas.
