Forsendelse og returnering

FORSENDELSE

Generel Information

Alle ordrer afhænger af produktets tilgængelighed. Hvis en vare ikke er på lager når du afgiver din ordre, vil vi underrette dig og refundere det samlede beløb af din ordre, via din oprindelige betalingsmetode.

Hvis du køber et produkt der er under ”forudbestilt”, vises forsendelsesdatoen i produktbeskrivelsen.

Ordreændring og afbestillingspolitik

Det er kundens ansvar at sikre sig, at den korrekte leveringsadresse indtastes på købstidspunktet.

Hvis der er begået en fejl, så send en besked til os, fra vores kontakt os-side så snart du har placeret din ordre, og vi vil gøre vores bedste for at foretage ændringen eller annullere for dig. Vær dog opmærksom på, at dette ikke altid er muligt, på grund af vores hurtige ekspedition.

Forsendelsesproces

Ordrer afsendes typisk inden for 2 arbejdsdage efter modtagelsen uden for højsæsonerne. I højsæsonerne kan der gå 2-4 arbejdsdage, før din ordre behandles. Ved afsendelse vil du blive underrettet via e-mail med et trackingnummer. Nedenfor finder du mere information om priser og forsendelsestider. Bemærk: Hvis du placere flere ordrer inden for samme tidsperiode, kan vi kombinere dem i en forsendelse. Dette gælder kun for ordrer der er placeret med samme konto, leveringsadresse og leveringstid.

Forsendelsesomkostninger

Vi tilbyder gratis forsendelse* for ordrer over 50 € i følgende lande:

Irland, Finland, Tyskland, Belgien, Tjekkiet, Ungarn, Polen, Slovakiet, Frankrig, Italien, Danmark, Sverige, Østrig, Holland, Estland, Letland, Litauen, Ungarn, Frankrig, Italien, Danmark, Sverige, Østrig, Holland, Estland, Letland, Litauen

Forsendelse for ordrer under 50 €: 9,90€

Forsendelse til andre lande afhænger af vægten af ordren:

Bulgarien, Kroatien, Grækenland, Vatikanstaten, Luxembourg, Monaco, Portugal, Rumænien, Slovenien, Spanien, Kroatien:
0-30kg: 4,9€
30-60kg: 29,9€
60-120kg: 49,9€
120kg->: 149,9€

Ålandsøerne, Albanien, Liechtenstein, Malta, Norge, Norge, Schweiz, Island, Mayotte, Moldova, Montenegro, San Marino, Serbien, Serbien, Andorra:
0-30kg: 19,9€
30-60kg: 49,9€
60-120 kg: 139,9 EUR
120kg->: 199,9€

Forsendelsestider

1-2 arbejdsdage: Finland, Estland, Letland

2-4 arbejdsdage: Sverige, Tyskland, Litauen, Danmark

4-5 arbejdsdage: Holland, Belgien, Østrig, Tjekkiet, Luxembourg, Frankrig

4-8 arbejdsdage: Bulgarien, Spanien, Portugal, Slovenien, Ungarn, Storbritannien, Irland, Italien, Slovakiet, Schweiz, Norge

(Tillad venligst 1-2 arbejdsdage procestid i tillæg til forsendelsestiderne)

Told og skatter

Hvis leveringsadressen ligger uden for EU-momsområdet, kan der være visse ekstraomkostninger.

RETURNERING

Forlænget returret for årets slut:

Vi tilbyder forlænget returret for ordrer foretaget mellem 18.11.2024 - 25.12.2024. Returretten gælder for disse ordrer indtil 31.1.2025.

Det sker at man må returnere en ordre. Bare rolig, vi forstår. Derfor har vi en 14 dages returret for alle produkter i Nordic ProStore. Her er et par detaljer, hvis du vil returnere:

REGLER OG FORORDNINGER

Hvis du beslutter, at dit køb ikke passer dig eller at du i stedet foretrækker en anden størrelse, produkt eller refusion, beder vi dig anmode om tilladelse til returnering, ved at følge nedenstående trin. Når de nedenstående oplysninger er modtaget, kan vi godkende din returnering og give dig en returseddel.

Vær opmærksom på, at returneringer skal indsendes inden for 14 dage efter leveringen og varerne skal returneres i deres originale stand. Det betyder eksempelvis, at uanset hvor meget vi elsker hunde – kan produkter ikke returneres med hundehår (eller menneskehår), på grund af allergi/sanitære årsager. Hvis brugte produkter returneres, kan der gives delvis refusion.

For at sikre produktets hygiejne kan hygiejneproduktet ikke returneres, efter at pakken / forseglingen er åbnet, da produktet ikke kan returneres til salg. Oplysninger om definitionen af produkthygiejne findes i produktbeskrivelsen for hvert hygiejneprodukt.

HVORDAN MAN RETURNERER

1) Gå til vores kontakt os-side og udfyld alle oplysninger inklusiv dit ordrenummer. Vælg ”Returnering” som emne og fortæl os, at du ønsker at returnere din ordre i afsnittet ”Besked”.

Pris for returvarer under 30 kg (med vores returlabel): 15€
Pris for returvarer over 30 kg (med vores returlabel): Kontakt kundeservice
Du kan også returnere dit køb uden vores returlabel (på egen regning), men i så fald er det nødvendigt at oplyse trackingnummeret til vores kundeservice.

2) Når vi har modtaget din returanmodning, kan vi derefter godkende din returnering og give dig en returseddel. Du kan derefter udprinte en returforsendelsesetiket. Print forsendelses etiketten, fastgør den på din pakke og aflever den på dit lokale DHL servicekontor! Bemærk, at du er ansvarlig for at betale dine egne forsendelsesomkostninger for returnering af din vare. Forsendelsesomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en refusion, trækkes omkostningerne ved returnering af produktet fra din refusion.

3) Når vi modtager din returpakke, behandler vi en refundering inden for 2 uger efter modtagelsen, i overensstemmelse med vores politikker.