Expédition et retours

EXPÉDITIONS

Informations générales

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. Si un article n'est pas en stock au moment où vous passez une commande, nous vous en informerons et vous rembourserons le montant total de votre commande, en utilisant votre mode de paiement initial.

Si vous achetez un produit en "précommande", la date d'expédition sera affichée sur la description du produit.

Politique de modification et d'annulation des commandes

Il incombe au client de s'assurer que l'adresse de livraison est correcte au moment de l'achat.

Si une erreur est survenue, veuillez nous envoyer un message sur notre page "Contactez-nous" immédiatement après avoir passé votre commande et nous ferons de notre mieux pour effectuer la modification ou l'annulation pour vous. Toutefois, veuillez comprendre qu'en raison de nos délais d'expédition rapides, cela peut ne pas être toujours possible.

Processus d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables suivant leur réception en dehors des périodes ou des saisons chargées. En période creuse, veuillez prévoir un délai de 2 à 4 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Lors de l'expédition, vous serez averti par e-mail avec un numéro de suivi. Consultez les tableaux ci-dessous pour obtenir de plus amples informations sur les coûts et les délais d'expédition. Veuillez noter que si vous passez plusieurs commandes dans la même période, nous pouvons les combiner en une expédition. Cela ne s'applique qu'aux commandes passées avec le même compte, la même adresse de livraison et le même délai de livraison.

Frais d'expédition

Nous offrons la livraison gratuite* pour les commandes de plus de 50€ dans les pays suivants :

Irlande, Finlande, Allemagne, Belgique, Tchéquie, Hongrie, Pologne, Slovaquie, France, Italie, Danemark, Suède, Autriche, Pays-Bas, Estonie, Lettonie, Lituanie.

Frais de port pour les commandes inférieures à 50€ : 9,90€.

L'expédition vers d'autres pays dépend du poids de la commande :

Bulgarie, Croatie, Grèce, Cité du Vatican, Luxembourg, Monaco, Portugal, Roumanie, Slovénie, Espagne :
0-30kg : 4,9€
30-60kg : 29,9
60-120kg : 49,9€
120kg-> : 149,9€

Îles Åland, Albanie, Liechtenstein, Malte, Norvège, Suisse, Islande, Mayotte, Moldavie, Monténégro, Saint-Marin, Serbie, Andorre :
0-30kg : 19,9€
30-60kg : 49,9
60-120kg : 139,9€
120kg-> : 199,9€

Délais d'expédition

1 à 2 jours ouvrables : Finlande, Estonie, Lettonie

2 à 4 jours ouvrables : Suède, Allemagne, Lituanie, Danemark

4-5 jours ouvrables : Pays-Bas, Belgique, Autriche, République tchèque, Luxembourg, France

4 à 8 jours ouvrables : Bulgarie, Espagne, Portugal, Slovénie, Hongrie, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Slovaquie, Suisse, Norvège

(Veuillez prévoir un délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrables en plus des délais d'expédition)

Douanes et taxes

Si l'adresse de livraison se situe en dehors de la zone de TVA de l'UE, certains frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

RETOURS

Politique de retour prolongée pour la fin de l'année :

Nous proposons une politique de retour prolongée pour les commandes passées entre le 18.11.2024 et le 25.12.2024. Les commandes effectuées pendant cette période peuvent être retournées jusqu'au 31.1.2025.

Les retours de produits sont possibles. Ne vous inquiétez pas, nous comprenons. C'est pourquoi nous avons une politique de retour de 14 jours sur tous les produits chez Nordic ProStore. Voici quelques détails si vous effectuez un retour :

RÈGLES ET RÉGLEMENTATIONS

Si vous estimez que votre achat ne vous convient pas ou que vous préférez une autre taille, un autre produit ou un remboursement, nous vous invitons à demander une autorisation de retour en suivant les étapes ci-dessous. Une fois les informations ci-dessous reçues, nous pouvons alors approuver votre retour et vous fournir le bordereau de retour.

Sachez que les retours doivent être soumis dans les 14 jours suivant la livraison et que les articles doivent être retournés dans leur conditionnement initial. Par exemple, cela signifie que, bien que nous aimions les chiens, les produits ne peuvent pas être retournés avec des poils de chien (ou des cheveux humains) pour des raisons d'allergie ou d'hygiène. En cas de retour d'articles usagés, un remboursement partiel peut être exigé.

La couverture pondérée est un produit d'hygiène. Pour garantir l'hygiène des produits, le produit ne peut être retourné après l'ouverture de l'emballage/du scellé, car le produit ne peut être remis en vente. Des informations sur la définition de l'hygiène des produits sont disponibles dans la description de chaque produit d'hygiène.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

1) Veuillez vous rendre sur notre page "

• Prix des retours de moins de 30 kg (avec notre étiquette de retour) : 15€.
• Prix des retours de plus de 30 kg (avec notre étiquette de retour) : Contactez le service clientèle
• Vous pouvez également retourner votre achat sans notre étiquette de retour (à vos propres frais), mais dans ce cas, il est nécessaire de fournir le numéro de suivi à notre service clientèle.

2) Une fois que nous avons reçu votre demande de retour, nous pouvons alors approuver votre retour et vous fournir le bordereau de retour. Vous pourrez alors imprimer une étiquette de retour. Imprimez l'étiquette d'expédition, apposez-la sur votre colis et déposez-la au point de service DHL de votre région ! Veuillez noter que vous devrez payer vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition de retour seront déduits de votre remboursement.

3) Lorsque nous recevrons votre colis de retour, nous procéderons au remboursement dans les deux semaines suivant sa réception, conformément à nos politiques.