USEIN KYSYTYT KYSYMYKSET

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme matkaan, saat toimitusilmoituksen sähköpostitse ja/tai tekstiviestinä. Jos et saa sitä, tarkista roskaposti-kansiosi, koska joissain tapauksissa ilmoitus saattaa ohjautua sinne.

Jos et vieläkään ole saanut sitä/löydä sitä tai sinulla on vaikeuksia tilauksesi seuraamisessa, ota meihin yhteyttä ja otamme sinuun yhteyttä 24 tunnin sisällä.

Huomioithan, että toimitamme vain arkipäivinä, joten tilaukset, jotka tehdään perjantaina klo 16.00 jälkeen tai viikonloppuna, käsitellään seuraavana maanantaina.

Kun tilauksesi lähetetään, saat erillisen sähköpostiviestin, joka sisältää seurantanumeron ja linkin tilauksen seuraamiseksi. Joskus tämä sähköposti lajitellaan roskapostiksi tai tarjousviestiksi, joten muista tarkistaa roskaposti- ja tarjouskansiosi, jos tuntuu siltä, että et ole saanut viestiä.

Voit myös seurata tilaustasi suoraan Postin-seurannasta täältä: Posti-seuranta. Käytä seurantanumeroasi, jonka olet saanut lähetysvahvistuksessa.

Jos haluat muuttaa tai peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä heti tilauksen tekemisen jälkeen ja teemme parhaamme auttaaksemme. Huomaa kuitenkin, että nopeiden lähetysaikojemme vuoksi tämä ei ole aina mahdollista.

Jos tilauksesi on jo lähtenyt varastoltamme, emme voi enää muuttaa tai peruuttaa sitä. Tässä tapauksessa olet tietysti oikeutettu palauttamaan tilauksen.

Lisätietoja palautuksen tekemisestä löydät Palautus-sivultamme.

Verkkokaupan toimitusaika on 1-2 arkipäivää keskusvarastoltamme lähetettäville tuotteille. Muille tuotteille toimitusaika on 5-10 arkipäivää (Exit Toys-tuotteet). Toimitusajat ovat arvioita ja alkavat lähetyspäivästä tilauspäivämäärän sijaan.

Huomioithan, että käsittelemme tilauksia vain arkipäivinä, joten perjantaina kello 16.00 jälkeen tai viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana maanantaina. Lisätietoja löydät Toimitus-sivultamme.

Tarjoamme kaikkiin yli 50€ tilauksiin ilmaisen toimituksen lähimpään Postin toimipisteeseen tai pakettiautomaattiin. Halutessasi voit myös valita tilauksellesi edullisen kotiinkuljetuspalvelun. Käytämme toimituksiin Postin nopeita ja luotettavia toimitustapoja:

Toimitus lähimpään Postin toimipisteeseen - 4,90€ alle 50€ tilauksiin.

Pakettitoimitus suoraan maan kattavimpaan Postin noutopisteverkostoon. Paketti toimitetaan lähimpään Postin toimipisteeseen. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi numeroon.

Toimitus Postin pakettiautomaattiin - 4,90€ alle 50€ tilauksiin.

Pakettitoimitus suoraan SmartPOST -pakettiautomaattiin. Valitse haluamasi pakettiautomaatti tilauksen yhteydessä. Saat saapumisilmoituksen tekstiviestillä tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi numeroon.

Kotiinkuljetus alle 25kg - 9,90€

Pakettitoimitus suoraan toimitusosoitteeseen. Posti on teihin yhteydessä ja voitte sopia toimitusajankohdan jopa klo 21 asti.

Kotiinkuljetus yli 25kg - 29,90€

Kuljetus suoraan toimitusosoitteeseen. Posti on teihin yhteydessä ja voitte sopia toimitusajankohdan jopa klo 21 asti.

Kun olet tehnyt tilauksen, lähetämme sinulle tilausvahvistuksen automaattisesti tilauksen yhteydessä ilmoittamaasi sähköpostiin. Jos et jostain syystä saanut tätä sähköpostia, tarkista roskaposti- ja tarjouskansiosi. Jos et vieläkään löydä tilausvahvistusta, ota meihin yhteyttä

Jos olet tilannut ennakkotilauksessa olevan tuotteen, huomioithan, että tuotteen toimitusaika on aina ilmoitettu tuotteen kuvauksessa. Tuotteen toimitukset alkavat kyseisenä päivän ja ennakkotilaukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Tilauksesi pitäisi saapua 2-4 arkipäivää ilmoitetun päivämäärän jälkeen. Mikäli epäilet, että tilaustasi ei ole käsitelty, voit olla meihin yhteydessä tästä.

Asiakkaat, joiden toimitusosoitteet ovat EU:n ALV-alueen ulkopuolella, ovat yksin vastuussa kaikista tulleista, tuontiveroista ja välitysmaksuista. Ne eivät sisälly lähetyskustannuksiin tai tilauksen käsittelyyn. Tullit ja verot vaihtelevat suuresti maasta toiseen; kysy paikalliselta tullitoimistolta lisätietoja arvioiduista kustannuksista. Jos kieltäydyt lähetyksestä odottamattomien lisäkulujen takia, lähetyskustannuksia ei palauteta (mutta olemme mielellämme yhteistyössä kanssasi saadaksesi tavarat takaisin ovellesi).

Palautuksia tapahtuu. Älä huoli, me ymmärrämme. Tästä syystä tarjoamme kaikille tuotteille 14 päivän palautusoikeuden Nordic ProStoressa. Jos tuona aikana ilmenee ongelmia, tuote voidaan palauttaa hyvitystä varten. Tuotteet on palautettava alkuperäisessä ja myyntikunnossa. Asiakkaat ovat vastuussa palautuksesta aiheutuneista kuluista. Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa palautamme tuotteen takaisin Sinulle tai vähennämme tuotteelle/pakkaukselle aiheutuneen arvonalentuman hyvityksestä.

Tarkemmat ohjeet tuotteiden palauttamiseen löydät Palautus-sivultamme!

Palautukset ja vaihdot pyritään käsittelemään 7 päivän kuluessa siitä, kun varastomme on vastaanottanut lähetyksen.

Huomioi, että hygieniatuotteilla ei ole vaihto- tai palautusoikeutta pakkauksen avaamisen jälkeen, koska tuote ei ole palautettavissa myyntiin. Tieto tuotteen hygieniamääritelmästä on nähtävissä verkkokaupassa kunkin hygieniatuotteen tuotetiedoissa.

Huomioithan, että olemme saattaneet vähentää hyvityksestäsi palautuksesta aiheutuneet kustannukset. Jos näin ei ole, ota meihin yhteyttä täältä.

Meiltä voit ostaa turvallisesti! Nordic ProStore tarjoaa kaikki yleisimmät maksutavat turvallisuudesta tinkimättä. Ostoskorissamme on 128-bittinen SSL-suojaus ja kauppamme on sertifioidusti tason 1 PCI DSS hyväksytty. Emme tallenna tai säilytä asiakkaiden maksukorttien numeroita.

Meillä voit maksaa:

• Verkkopankkimaksulla lähes kaikilla pankeilla
• Kaikilla yleisimmillä luottokorteilla (Visa, MasterCard & American Express)
• Klarna
• PayPal
• Apple Pay

Kyllä myymme! Voit ostaa lahjakortin verkkokauppaamme täältä. Huomioithan, että lahjakortit käyvät vain verkkokaupassamme ja ne toimitetaan sinulle elektronisesti sähköpostilla.

Lahjakortin ostaminen tapahtuu samalla tavalla kuten normaalin tuotteen ostaminen verkkokaupastamme. Valitse lahjakortin arvo ja lisää se ostoskoriin. Kun olet viimeistellyt tilauksen kassalla, saat tilausvahvistuksen lahjakorttivahvistuksellasi 24 tunnin sisällä.

Tarkista, että olet kirjoittanut alennuskoodin tarkalleen sellaisena kuin se on ilmoitettu (huomioi myös isot ja pienet kirjaimet) ja tarkista, että koodi on edelleen ajan tasalla ja ettei se ole vanhentunut. Tarkista myös koodisi ehdot, jos tuote on jo muuten tarjouksessa tai tietyssä kategoriassa, alennus ei ehkä koske kyseistä tuotetta. Jos alennuskoodisi ei edelleenkään toimi, ota meihin yhteyttä ja tiimimme voi neuvoa sinua mahdollisimman pian.

Kaikki valikoimiimme otetut tuotteet ovat tarkkaan harkittuja ja huolellisesti tutkittuja. Aina kaikki ei kuitenkaan mene niin kuin oli suunniteltu. Ratkaisemme nämä tilanteet mahdollisimman reilusti ja nopeasti. Kaikilla Nordic ProStoresta ostetuilla tuotteilla on vähintään 1 vuoden takuu. Asiakaspalvelumme auttaa teitä mielellään takuuasioissa. Tapauskohtaisesti voimme hyvittää tuotteen joko uudella tuotteella tai palauttamalla rahat.

Huomioithan, että takuumme kattaa valmistus- tai materiaalivirheet tuotteessa, eikä esimerkiksi normaalin kulumisen ja pitkän käyttöiän mukanaan tuomia virheitä. Reklamaatio tulee tehdä välittömästi virheen ilmenemisen jälkeen.